Klachtenafhandeling via social media, het kan nog zoveel beter!

Bron: Flickr.com/dskley

Met de komst van internet zijn mensen een stuk mondiger geworden dan in het verleden. Dat is ook niet zo gek, de technologie brengt men dichterbij dat wat zij willen bereiken. De laatste jaren zien we ook via social media een steeds mondiger wordende gebruiker, die zijn of haar mening of kalchten ook nog eens duidelijk weet te verwoorden. Veel bedrijven ervaren dit als een bedreiging en weten hier niet goed op in te spelen. Erg zonde als je je bedenkt dat je bedreigingen juist om moet zetten in kansen. Klachtenafhandeling via social media kan dus beter! Hoe? Dat leg ik uit in deze blog.

Je social media profiel moet klantmagnetisch zijn!

Ieder bedrijf of ondernemer die zich vestigt in het social media landschap worstelt met de volgende vragen: 'Hoe bereik ik mijn klanten?' en  'Hoe kom ik in contact met potentiële klanten?' Het is ook de reden waarom je actief moet zijn op social media. Het klantcontact dat je zodoende simpel en efficiënt kunt uitvoeren. Maar hoe zorg je er voor dat je bereik heb bij de juiste doelgroep? Hoe maak je jouw profiel klantmagnetisch? Dit kan door een korte maar krachtige elevator pitch te maken welke in jouw profiel vermeld staat. Maar hoe formuleer je deze?