 |
| Bron: Flickr.com/dskley |
Met de komst van internet zijn mensen een stuk mondiger geworden dan in het verleden. Dat is ook niet zo gek, de technologie brengt men dichterbij dat wat zij willen bereiken. De laatste jaren zien we ook via social media een steeds mondiger wordende gebruiker, die zijn of haar mening of kalchten ook nog eens duidelijk weet te verwoorden. Veel bedrijven ervaren dit als een bedreiging en weten hier niet goed op in te spelen. Erg zonde als je je bedenkt dat je bedreigingen juist om moet zetten in kansen. Klachtenafhandeling via social media kan dus beter! Hoe? Dat leg ik uit in deze blog.
